Livraison et retours

Article 1 : Généralités

 

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne [Nom de la boutique] par un client résidant en France Métropolitaine.

 

Article 2 : Délais de Traitement et de Préparation des Commandes (Délai d'Expédition)

 

Étant donné le caractère artisanal de nos produits, votre commande nécessite un délai de préparation avant l'expédition.

• Délai de Préparation : Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

• Fabrication sur Mesure : Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, le délai de fabrication peut aller jusqu'à 14jours, qui s'ajoute au délai de préparation.

• Jours Ouvrés : Les délais s'entendent hors week-ends et jours fériés.

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Article 3 : Mode de Livraison : Mondial Relay (Livraison en Point Relais)

 

Nous avons choisi Mondial Relay pour vous offrir une solution de livraison économique et pratique. Votre colis sera livré dans le Point Relais® de votre choix.

• Choix du Point Relais : Le client sélectionne son Point Relais® ou Locker lors du processus de commande.

• Délai de Livraison Mondial Relay : Le délai indicatif de livraison après expédition est de 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif par le transporteur et n'est pas garanti.

• Avis de Réception : Vous serez informé par e-mail ou SMS de l'arrivée de votre colis au Point Relais® choisi.

• Durée de Mise à Disposition : Le colis reste disponible au Point Relais® pendant 14 jours. Au-delà de cette période, le colis nous sera automatiquement retourné.

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Article 4 : Frais de Livraison

 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande.

• Tarif Fixe/Variable : [Indiquer la méthode de calcul, ex: Tarif unique de X€, ou Tarif variable selon le poids.

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Article 6 : Colis Non Récupéré (Retour à l'Expéditeur)

 

Si le colis n'est pas retiré dans le délai de 14 jours, il nous sera retourné gratuitement par Mondial Relay.

• Frais de Réexpédition : Les frais de réexpédition au client seront à la charge de ce dernier.

• Remboursement : Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de port initiaux resteront à sa charge, car le service de livraison a été effectué.

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Article 7 : Casse ou Dommage lors du Transport

 

Tous nos envois incluent une assurance de base Mondial Relay de 23 EUR par kilogramme, avec un maximum de 750 EUR.

• Procédure à la Réception :

  • Vérification : Le client doit inspecter l'état de l'emballage et de son contenu dès le retrait du colis en Point Relais®.

  • Refus du Colis : En cas de dommage apparent (colis ouvert ou endommagé), le client doit refuser le colis et émettre immédiatement une réclamation auprès du Point Relais®.

  • Réclamation : Toute réclamation pour dommage ou casse doit nous être adressée par e-mail à wearemandalas.crea@gmail.com dans les 48 heures suivant la date de livraison, avec une description des dommages et des photos de l'article et de l'emballage endommagé.

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Article 8 : Colis Perdu

 

En cas d'absence de mouvement du colis pendant plus de 3 jours, nous pouvons soumettre une réclamation pour colis perdu auprès de Mondial Relay.

• Procédure : Nous prendrons en charge la démarche auprès du transporteur.

• Résolution : Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit à un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité), soit au remboursement intégral de la commande (produit et frais de port).

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Article 9 : Droit de Rétractation et Retours

 

Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et nous retourner les produits pour échange ou remboursement.

• Frais de Retour : Les frais de retour restent à la charge du client.

• Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et neufs. Les articles personnalisés et créations sur-mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation].